Conditions générales de la carte cadeau

• Lorsque vous achetez une carte-cadeau numérique, il vous sera demandé de confirmer votre acceptation des présentes conditions (par exemple, en cochant une case lors du paiement).
• Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons un courriel de confirmation. À ce moment-là, un accord contraignant est créé en vertu des présentes conditions.

(a) vous, la personne qui achète ou utilise la carte cadeau Kniterlandia (« vous » ou « votre ») ; et
(b) Kniterlandia (« nous », « notre » ou « nos »).

• Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour des achats effectués directement sur notre boutique en ligne officielle.
• Vous ne pouvez utiliser une carte-cadeau que si nous la proposons comme mode de paiement pour le produit sélectionné, ce qui sera indiqué lors du paiement.

• Le solde de votre carte-cadeau est libellé dans la devise locale du pays d’achat.
• Chaque carte-cadeau a un solde maximum, qui sera affiché lors de la procédure d’achat.
• Pour éviter les fraudes et respecter les réglementations financières, nous pouvons fixer des limites au nombre ou à la valeur des cartes-cadeaux qui peuvent être achetées en une seule transaction.
• Lors du paiement, vous sélectionnerez un solde parmi les options disponibles, et ce montant sera le coût total de votre carte-cadeau.

• Après avoir acheté une carte cadeau Kniterlandia, vous recevrez un e-mail avec un code-barres unique, un numéro de carte et un code PIN.
• Cet e-mail sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande. Il vous servira de carte-cadeau numérique – aucune carte physique n’est nécessaire.

• Ne communiquez jamais les détails de votre carte-cadeau (code-barres, numéro ou code PIN) à qui que ce soit, sauf si vous avez l’intention d’offrir le solde.
• Si vous offrez une carte-cadeau à quelqu’un d’autre, vous pouvez simplement transférer l’e-mail au destinataire.
• Avant de supprimer votre e-mail, assurez-vous que le destinataire a reçu et enregistré sa carte cadeau.
• Si vous transférez une carte-cadeau à quelqu’un d’autre, il est de votre responsabilité de l’informer des présentes conditions.

• Saisissez le numéro de la carte-cadeau au moment du paiement, lorsque cela vous est demandé.
• Utilisez le code PIN pour autoriser la transaction.
• Tous les achats effectués avec une carte-cadeau sont soumis à nos conditions générales de vente.

• Si le solde de votre carte-cadeau ne couvre pas le montant total de votre commande, vous devrez payer la différence en utilisant un autre mode de paiement accepté.
• Les méthodes de paiement disponibles peuvent changer et certaines options (par exemple, carte de crédit uniquement) peuvent être requises. Consultez notre FAQ sur les cartes-cadeaux pour obtenir les derniers détails.
• Si vous ne fournissez pas un mode de paiement supplémentaire lorsque cela est demandé, votre commande peut être annulée.

• Les transactions par carte-cadeau sont traitées instantanément.
• Une fois que vous avez autorisé un paiement à l’aide de votre code PIN, il est peu probable que vous puissiez l’annuler.

• Bien que nous nous efforcions de garantir la fluidité des transactions, des problèmes techniques peuvent survenir (par exemple, des dysfonctionnements du site web).
• Si vous rencontrez des problèmes persistants lors de l’utilisation de votre carte-cadeau, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

• Vous avez le droit d’annuler l’achat d’une carte cadeau numérique dans les 14 jours suivant la date d’achat, tant que la carte cadeau n’a pas été utilisée.
• Si vous souhaitez annuler votre inscription, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations.

• Si votre demande d’annulation est approuvée, nous vous rembourserons l’intégralité du montant sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
• Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

• Cette politique s’applique uniquement à l’acheteur original d’une carte-cadeau Kniterlandia.
• Si vous avez reçu la carte cadeau en cadeau, ce droit de rétractation ne s’applique pas à vous.

• Si vous retournez un produit qui a été payé avec une carte cadeau Kniterlandia, votre remboursement sera recrédité sur la même carte cadeau en tant que complément de solde.
• Veuillez conserver les détails de votre carte cadeau pendant au moins la durée de la période de retour afin de vous assurer que vous pouvez encore l’utiliser.
• Si vous avez utilisé plusieurs cartes-cadeaux, nous vous indiquerons laquelle sera créditée du remboursement. Sinon, nous pourrons vous émettre une nouvelle carte-cadeau avec le montant du remboursement.
• En cas de problème technique, veuillez contacter le service clientèle et nous mettrons en place une méthode de remboursement adaptée.

• Si vous avez payé en combinant une carte-cadeau et un autre mode de paiement (par exemple, une carte de crédit), le remboursement sera réparti proportionnellement en fonction du mode de paiement initial.
• Exemple : Si vous avez effectué un achat de 200 €, en utilisant 100 € d’une carte cadeau et 100 € d’une carte de crédit, et que vous retournez ensuite des produits d’une valeur de 100 €, le remboursement sera de 50 € sur la carte cadeau et de 50 € sur la carte de crédit.

• Une fois que vous avez reçu votre carte-cadeau numérique par courrier électronique, il vous incombe de protéger le code-barres, le numéro de la carte et le code PIN contre toute utilisation non autorisée.
• Nous ne sommes pas responsables si vous perdez les détails de votre carte-cadeau ou si quelqu’un d’autre les utilise sans votre autorisation.

• Nous ne sommes pas tenus de remplacer les cartes-cadeaux perdues ou volées.
• Toutefois, en cas de perte ou de vol de votre carte-cadeau, vous pouvez demander à ce qu’elle soit révoquée afin d’éviter toute utilisation non autorisée.
• La révocation n’est possible que si

• Vous enfreignez les présentes conditions.
• Nous avons des motifs raisonnables de croire que votre carte-cadeau a été achetée ou utilisée de manière frauduleuse ou en violation des lois applicables.
• Votre carte-cadeau est utilisée d’une manière trompeuse, mensongère, déloyale ou autrement préjudiciable à Kniterlandia ou à nos clients.

• Si vous tentez d’effectuer un achat et que le solde de votre carte-cadeau est insuffisant, vous devez utiliser un autre mode de paiement accepté pour couvrir la différence.
• Si vous ne fournissez pas le paiement supplémentaire lorsque nous vous le demandons, nous pouvons annuler la transaction.

• Si nous annulons une transaction ou révoquons une carte-cadeau pour l’une des raisons susmentionnées, nous vous en informerons par courrier électronique ou directement lors de la procédure de paiement sur notre site web.

• Le présent accord reste en vigueur pour une durée indéterminée jusqu’à ce que l’une des situations suivantes se produise :

• L’événement qui survient en premier marque l’expiration de votre carte cadeau.

• Transactions non autorisées si :

• Conformité réglementaire ou légale, y compris :

• Pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous achetez une carte-cadeau, veuillez consulter notre avis de confidentialité.

• Le présent accord est régi par les lois bulgares, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).
• Tout litige lié au présent accord sera traité par les tribunaux compétents de Varna, en Bulgarie, à moins que les lois sur la protection des consommateurs de votre pays ne vous permettent de porter plainte dans votre pays de résidence au sein de l’UE.

• Vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.
• Toutefois, veuillez noter que Kniterlandia ne participe actuellement à aucun processus de résolution des litiges en ligne avec un organisme de résolution des litiges.