Aide & assistance

Retours et remboursements

Retours et remboursements chez Kniterlandia expliqués. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur la politique de retour, le suivi, les remboursements d’expédition et les délais de traitement.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous avons conçu notre procédure de retour pour qu'elle soit la plus simple et la moins contraignante possible. Voici tout ce que vous devez savoir avant d'effectuer un retour :

Fenêtre de retour

  • Vous devez nous informer de votre intention de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous avez un total de 44 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos articles.

État de l'article

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Articles usés, lavés ou incomplets.
  • Articles personnalisés et cartes-cadeaux (partiellement) utilisées.
  • Les sous-vêtements, les maillots de bain, les parfums et le maquillage (sauf dans l'emballage d'origine scellé, sauf indication contraire dans nos conditions générales).

Retourner des commandes multiples

  • Si vous renvoyez des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez utiliser les boîtes et les étiquettes de retour d'origine pour chaque commande afin de garantir un traitement correct.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Conditions générales.

Nous souhaitons que le retour de vos articles soit le plus simple possible. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles en suivant les étapes ci-dessous. Il n'est pas nécessaire d'enregistrer votre retour : il vous suffit d'utiliser l'étiquette de retour incluse dans votre colis. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons le plus rapidement possible et vous rembourserons.

1. Informez-nous dans les 14 jours avant de retourner votre article

  • L'étiquette de retour fournie dans votre colis d'origine est déjà activée. Cependant, veuillez nous informer de votre intention de retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez de 30 jours supplémentaires à partir de la date de livraison pour retourner le produit. Une fois que l'étiquette de retour est scannée par le livreur, nous serons informés que votre retour est en route.

2. Emballez vos objets en toute sécurité

  • Placez les articles dans leur emballage d'origine, si possible, ou utilisez une autre boîte solide pour les protéger pendant le transport.

3. Collez l'étiquette de retour

  • Utilisez l'étiquette de retour incluse dans votre colis et collez-la solidement sur l'étiquette d'expédition originale.
  • Si votre étiquette de retour est manquante ou si vous l'avez déjà utilisée pour un retour partiel, veuillez nous contacter pour en demander une nouvelle.

4. Déposez votre colis

  • Apportez votre colis à un point de dépôt officiel pour le transporteur désigné.
  • Si vous ne savez pas où vous rendre, consultez le site web du service de messagerie pour trouver l'agence la plus proche.

5. Conservez votre preuve d'affranchissement

  • Si possible, demandez une preuve d'affranchissement ou un code de suivi du retour lorsque vous déposez votre colis. Cela vous permettra de suivre votre retour.

6. Suivez votre retour

  • Une fois que votre retour est arrivé dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
  • Vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de votre déclaration en utilisant le formulaire :
  • Le code de suivi figurant sur votre preuve d'affranchissement.
  • Le numéro de suivi de l'étiquette de retour via le site web du transporteur.

7. Procédure de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu votre retour (ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables), nous procéderons à votre remboursement.
  • Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial et les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque. Les remboursements prennent généralement de 8 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte.

Retourner des articles ayant fait l'objet de plusieurs commandes ?

  • Si vous renvoyez des articles provenant de différentes commandes, veuillez utiliser les boîtes et les étiquettes de retour d'origine associées à chaque commande afin de garantir un traitement sans heurts.

Si vous avez besoin d'aide pour votre retour ou d'une nouvelle étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

  • Retour de l'intégralité de la commande : Si vous décidez de retourner l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons intégralement, y compris le coût des articles et les frais d'expédition standard que vous avez payés à l'origine.
  • Retours partiels : Si vous ne retournez que certains articles de votre commande, le coût des articles retournés sera remboursé, mais les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Une fois que votre colis a été pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son parcours sur le site web du transporteur. Un numéro de suivi doit vous être communiqué lorsque vous déposez votre retour.

Utilisez les liens ci-dessous pour vérifier l'état le plus récent de votre déclaration :

Dès que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que votre remboursement est en cours. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Il faut généralement compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour parvienne à notre entrepôt. Une fois reçu, votre colis sera scanné et un remboursement sera automatiquement déclenché.

  • Délai de traitement du remboursement : il faut compter 8 à 14 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte bancaire après le traitement de votre retour.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Remboursements de cartes de crédit

  • Si le paiement a déjà été déduit, le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit.
  • Si le paiement est toujours en attente ou réservé, le blocage sera levé par votre banque, ce qui signifie qu'aucun montant ne sera déduit.
  • Certaines banques peuvent prendre plus de temps pour traiter le remboursement après que nous l'ayons émis. Cela dépend de la politique de la banque et peut varier d'un fournisseur à l'autre.
  • Si vous avez payé avec une carte de crédit prépayée ou virtuelle, le remboursement sera effectué sur la même carte, et il est de votre responsabilité de vous assurer que vous y avez toujours accès.

Pour les dernières mises à jour, nous vous recommandons de consulter directement votre compte bancaire. Si vous constatez des retards, votre fournisseur de carte de crédit peut être en mesure de vous fournir plus de détails.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour les clients disposant d'un compte :

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre déclaration en procédant comme suit :

  • Connectez-vous à Mon compte.
  • Accédez à la section Commandes.
  • Cliquez sur la commande qui comprend votre retour.
  • Votre statut de retour et vos mises à jour y seront affichés.*

Pour les commandes d'invités :

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, suivez les étapes suivantes pour suivre votre retour :

  • Consultez la page État de la commande.
  • Saisissez votre numéro de commande et votre code postal.
  • Votre statut de retour et vos mises à jour y seront affichés.*

Informations complémentaires :

  • Les retours prennent généralement environ 5 jours ouvrables pour parvenir à notre entrepôt, en fonction de la fréquence d'enlèvement du transporteur.
  • Dès réception, nous traiterons votre retour et procéderons au remboursement.

* Il se peut que certains transporteurs n'affichent pas tous les détails de suivi dans notre système. Pour obtenir les mises à jour les plus précises, visitez le site web du transporteur et entrez le numéro de suivi de votre retour, qui se trouve sur votre étiquette de retour ou sur la preuve de retour (le cas échéant).

Suivez votre retour directement sur le site web du transporteur :

Avez-vous besoin d'une assistance supplémentaire ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours de la semaine, du lundi au dimanche, entre 8 heures et 20 heures.