Hilfe & Unterstützung

Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungen und Rückerstattungen bei Kniterlandia erklärt. Unten findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Rückgabebedingungen, Sendungsverfolgung, Versandkostenerstattungen und Bearbeitungszeiten.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf voll und ganz zufrieden sind. Deshalb haben wir unser Rückgabeverfahren so einfach und problemlos wie möglich gestaltet. Hier finden Sie alles, was Sie vor einer Rückgabe wissen müssen:

Rückkehr-Fenster

  • Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihre Absicht informieren, Ihre Artikel zurückzugeben. Sie haben insgesamt 44 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihre Artikel zurückzugeben.

Artikel Zustand

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand sein, mit allen Etiketten.

Ausnahmen

Aus Gründen der Hygiene und der Personalisierung können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Abgenutzte, gewaschene oder unvollständige Artikel.
  • Personalisierte Artikel und (teilweise) gebrauchte Geschenkkarten.
  • Unterwäsche, Bademode, Parfüm und Make-up (es sei denn, sie befinden sich in der versiegelten Originalverpackung, es sei denn, in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist etwas anderes angegeben).

Rücksendung mehrerer Bestellungen

  • Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, verwenden Sie bitte die Originalkartons und Rücksendeetiketten für jede Bestellung, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Wir möchten Ihnen die Rückgabe Ihrer Artikel so einfach wie möglich machen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, indem Sie die folgenden Schritte befolgen. Sie brauchen Ihre Rücksendung nicht anzumelden - verwenden Sie einfach den Rücksendeaufkleber, der Ihrem Paket beiliegt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich und erstatten Ihnen den Betrag.

1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen, bevor Sie Ihren Artikel zurückgeben

  • Das Rücksendelabel, das in Ihrem Originalpaket enthalten ist, ist bereits aktiviert. Bitte informieren Sie uns jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihre Absicht, den Artikel zurückzugeben. Sie haben zusätzlich 30 Tage ab dem Lieferdatum, um das Produkt zurückzugeben. Sobald das Rücksendelabel vom Kurier gescannt wird, werden wir benachrichtigt, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist.

2. Verpacken Sie Ihre Gegenstände sicher

  • Legen Sie die Artikel nach Möglichkeit in die Originalverpackung oder verwenden Sie einen anderen stabilen Karton, um sie beim Versand zu schützen.

3. Bringen Sie das Rücksendeetikett an

  • Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett und kleben Sie es fest auf das ursprüngliche Versandetikett.
  • Wenn Ihr Rücksendeetikett fehlt oder Sie es bereits für eine Teilrücksendung verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte, um ein neues anzufordern.

4. Geben Sie Ihr Paket ab

  • Bringen Sie Ihr Paket zu einer offiziellen Abgabestelle für den vorgesehenen Kurier.
  • Wenn Sie nicht wissen, wohin Sie gehen sollen, besuchen Sie die Website des Kurierdienstes, um den nächstgelegenen Standort zu finden.

5. Bewahren Sie Ihren Postversandnachweis auf

  • Falls verfügbar, fordern Sie bei der Abgabe Ihres Pakets einen Portonachweis oder einen Tracking-Code für die Rücksendung an. So können Sie Ihre Rücksendung verfolgen.

6. Verfolgen Sie Ihre Rückgabe

  • Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Sie können den Status Ihrer Rücksendung auch mit Hilfe von überprüfen:
  • Der Tracking-Code auf Ihrem Versandnachweis.
  • Die Tracking-Nummer des Rücksendeetiketts über die Website des Kurierdienstes.

7. Erstattungsprozess

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben (was bis zu 5 Arbeitstage dauern kann), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
  • Ihre Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, und die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank variieren. Es dauert in der Regel 8-14 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Rückgabe von Artikeln aus mehreren Bestellungen?

  • Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, verwenden Sie bitte die zu jeder Bestellung gehörenden Originalkartons und Rücksendeetiketten, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

Wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen oder ein neues Rücksendeetikett anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Rückgabe der gesamten Bestellung: Wenn Sie sich entschließen, Ihre gesamte Bestellung zurückzusenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück, einschließlich der Kosten für die Artikel und der Standardversandgebühren, die Sie ursprünglich bezahlt haben.
  • Teilweise Rücksendungen: Wenn Sie nur einige Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben, werden Ihnen die Kosten für die zurückgegebenen Artikel erstattet, nicht jedoch die ursprünglichen Versandkosten.

Sobald Ihr Paket vom Spediteur abgeholt wurde, können Sie den Weg des Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen. Bei der Abgabe Ihrer Rücksendung sollten Sie eine Tracking-Nummer erhalten.

Verwenden Sie die untenstehenden Links, um den aktuellen Status Ihrer Steuererklärung zu überprüfen:

Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhält und bearbeitet, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Rückerstattung erfolgt. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Es dauert in der Regel bis zu 5 Arbeitstage, bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, wird es gescannt und eine Erstattung wird automatisch ausgelöst.

  • Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Es dauert 8 bis 14 Werktage, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
  • Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Erstattungen per Kreditkarte

  • Wenn die Zahlung bereits abgebucht wurde, wird die Erstattung auf dieselbe Kreditkarte zurücküberwiesen.
  • Wenn sich die Zahlung noch in einem ausstehenden oder reservierten Status befindet, wird die Sperrung von Ihrer Bank aufgehoben, d.h. es wird kein Geld abgebucht.
  • Bei einigen Banken kann die Bearbeitung der Rückerstattung nach der Erteilung durch uns zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Dies hängt von den Richtlinien der Bank ab und kann je nach Anbieter variieren.
  • Wenn Sie mit einer Prepaid- oder virtuellen Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte ausgestellt, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie noch Zugang zu dieser Karte haben.

Für aktuelle Informationen empfehlen wir Ihnen, Ihr Bankkonto direkt zu überprüfen. Falls es zu Verzögerungen kommt, kann Ihnen Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise weitere Informationen geben.

Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Für Kunden mit einem Konto:

Sie können den Status Ihrer Rückgabe verfolgen, indem Sie diese Schritte befolgen:

  • Melden Sie sich bei Mein Konto an.
  • Gehen Sie zum Abschnitt Bestellungen.
  • Klicken Sie auf die Bestellung, die Ihre Rücksendung enthält.
  • Dort werden Ihr Rückgabestatus und Ihre Aktualisierungen angezeigt.*

Für Gastbestellungen:

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rückgabe zu verfolgen:

  • Besuchen Sie die Seite Bestellstatus.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.
  • Dort werden Ihr Rückgabestatus und Aktualisierungen angezeigt.*

Zusätzliche Informationen:

  • Rücksendungen benötigen in der Regel etwa 5 Arbeitstage, um unser Lager zu erreichen, je nach Abholfrequenz des Spediteurs.
  • Nach Erhalt werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten und eine Rückerstattung vornehmen.

* Bei einigen Spediteuren werden möglicherweise nicht alle Details zur Sendungsverfolgung in unserem System angezeigt. Die genauesten Aktualisierungen erhalten Sie, wenn Sie die Website des Transportunternehmens besuchen und die Tracking-Nummer Ihrer Rücksendung eingeben, die Sie auf dem Rücksendeetikett oder dem Rücksendebeleg (falls vorhanden) finden.

Verfolgen Sie Ihre Rücksendung direkt über die Website des Versandunternehmens:

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sie können uns an jedem Tag der Woche, von Montag bis Sonntag, zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends erreichen.