Help & ondersteuning

Retourneren en terugbetalingen

Retouren en terugbetalingen bij Kniterlandia uitgelegd. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over retourbeleid, tracking, terugbetalingen van verzendkosten en verwerkingstijden.

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, daarom hebben we ons retourproces zo eenvoudig en probleemloos mogelijk gemaakt. Hier is alles wat je moet weten voordat je een retour doet:

Retourperiode

  • Stel ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op de hoogte van je voornemen om je items te retourneren. Je hebt in totaal 44 dagen vanaf de leveringsdatum om je items te retourneren.

Artikelconditie

  • De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels bevestigd.

Uitzonderingen

Om hygiënische en personalisatie-redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Gedragen, gewassen of onvolledige artikelen.
  • Gepersonaliseerde artikelen en (deels) gebruikte cadeaubonnen.
  • Ondergoed, zwemkleding, parfums en make-up (tenzij in originele, verzegelde verpakking, tenzij anders vermeld in onze Voorwaarden).

Meerdere bestellingen retourneren

  • Als je artikelen van meerdere bestellingen retourneert, gebruik dan de originele dozen en retourlabels voor elke bestelling om een vlotte verwerking te garanderen.

Voor volledige details kun je onze Algemene Voorwaarden-pagina raadplegen.

We willen het retourneren van je artikelen zo eenvoudig mogelijk maken. Als je bestelling niet helemaal klopt, kun je een of meer artikelen terugsturen door de onderstaande stappen te volgen. Je hoeft je retour niet te registreren—gebruik gewoon het retourlabel dat bij je pakket is inbegrepen. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk en storten we het bedrag terug.

1. Stel ons binnen 14 dagen op de hoogte voordat je je item retourneert

  • Het retourlabel dat in je originele pakket zit, is al geactiveerd. Stel ons echter binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op de hoogte van je voornemen om het item te retourneren. Je hebt nog 30 dagen vanaf de leveringsdatum om het product te retourneren. Zodra het retourlabel door de koerier wordt gescand, worden we geïnformeerd dat je retour onderweg is.

2. Verpak je artikelen veilig

  • Plaats de artikelen in de originele verpakking, indien mogelijk, of gebruik een andere stevige doos om ze tijdens het verzenden te beschermen.

3. Bevestig het retourlabel

  • Gebruik het retourlabel dat bij je pakket is inbegrepen en bevestig het stevig over het originele verzendlabel.
  • Als je retourlabel ontbreekt of je het al hebt gebruikt voor een gedeeltelijke retour, neem dan contact met ons op om een nieuw label aan te vragen.

4. Breng je pakket naar het afhaalpunt

  • Breng je pakket naar een officieel afhaalpunt voor de aangewezen vervoerder.
  • Als je niet zeker weet waar je naartoe moet, bezoek dan de website van de vervoerder om de dichtstbijzijnde locatie te vinden.

5. Bewaar je verzendbewijs

  • Als het beschikbaar is, vraag dan om een verzendbewijs of een retour-trackingcode wanneer je je pakket aflevert. Hiermee kun je je retour volgen.

6. Volg je retour

  • Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, sturen we je een bevestigingsmail.
  • Je kunt de status van je retour ook controleren via:
  • De trackingcode op je verzendbewijs.
  • Het trackingnummer van het retourlabel via de website van de vervoerder.

7. Terugbetalingsproces

  • Zodra we je retour hebben ontvangen (dit kan tot 5 werkdagen duren), zullen we je terugbetaling verwerken.
  • Je terugbetaling wordt bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode, en de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank. Terugbetalingen verschijnen meestal binnen 8-14 werkdagen op je afschrift.

Artikelen van meerdere bestellingen retourneren?

  • Als je artikelen van verschillende bestellingen retourneert, gebruik dan de originele dozen en retourlabels die bij elke bestelling horen om een vlotte verwerking te garanderen.

Als je hulp nodig hebt bij je retour of een nieuw retourlabel nodig hebt, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

  • Volledige bestelling retourneren: Als je besluit je gehele bestelling te retourneren, zullen we een volledige terugbetaling uitvoeren, inclusief de kosten van de artikelen en eventuele standaard verzendkosten die je oorspronkelijk hebt betaald.
  • Gedeeltelijke retourneringen: Als je alleen enkele artikelen uit je bestelling retourneert, wordt de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetaald, maar de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

Zodra je pakket is opgehaald door de vervoerder, kun je de reis volgen op de website van de vervoerder. Een trackingnummer zou je verstrekt moeten worden wanneer je je retour aflevert.

Gebruik de onderstaande links om de meest actuele status van je retour te controleren:

Zodra ons magazijn je retour heeft ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestigingsmail om je te informeren dat je terugbetaling in behandeling is. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op.

Het duurt meestal tot 5 werkdagen voordat je retour bij ons magazijn aankomt. Zodra het is ontvangen, wordt je pakket gescand en wordt de terugbetaling automatisch in gang gezet.

  • Terugbetalingsverwerkingstijd: Het duurt 8 tot 14 werkdagen voordat het terugbetaalde bedrag op je bankrekening verschijnt, nadat we je retour hebben verwerkt.
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Terugbetalingen naar Creditcard

  • Als de betaling al is afgeschreven, wordt de terugbetaling teruggestort naar dezelfde creditcard.
  • Als de betaling nog in een wachtende of gereserveerde status staat, wordt de blokkade opgeheven door je bank, wat betekent dat er geen geld wordt afgeschreven.
  • Sommige banken hebben mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken nadat wij deze hebben uitgevoerd. Dit hangt af van het beleid van de bank en kan per aanbieder variëren.
  • Als je hebt betaald met een prepaid- of virtuele creditcard, wordt de terugbetaling naar dezelfde kaart uitgevoerd, en het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je nog toegang hebt tot de kaart.

Voor de laatste updates raden we aan je bankrekening direct te controleren. Als je vertragingen ervaart, kan je creditcardaanbieder mogelijk meer details verstrekken.

Als je zorgen hebt, neem dan gerust contact met ons op.

Voor klanten met een account:

Je kunt de status van je retour volgen door de volgende stappen te volgen:

  • Log in op Mijn Account.
  • Ga naar de sectie Bestellingen.
  • Klik op de bestelling die je retour bevat.
  • De status van je retour en updates worden daar weergegeven.*

Voor gastbestellingen:

Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, volg dan deze stappen om je retour te volgen:

  • Bezoek de pagina Bestellingsstatus.
  • Voer je bestelnummer en postcode in.
  • De status van je retour en updates worden daar weergegeven.*

Aanvullende informatie:

  • Retouren duren meestal ongeveer 5 werkdagen om ons magazijn te bereiken, afhankelijk van de ophaalfrequentie van de vervoerder.
  • Zodra we je retour hebben ontvangen, zullen we deze verwerken en een terugbetaling uitvoeren.

* Sommige vervoerders tonen mogelijk niet alle trackingdetails in ons systeem. Voor de meest nauwkeurige updates, bezoek de website van de vervoerder en voer je retour-trackingnummer in, dat te vinden is op je retourlabel of retourbewijs (indien beschikbaar).

Volg je retour rechtstreeks via de website van de vervoerder:

Heb je verdere hulp nodig?

Je kunt ons elke dag van de week bereiken, van maandag tot zondag, tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds.