Aide & assistance

Cartes-cadeaux

Cartes cadeaux chez Kniterlandia expliquées. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur l’utilisation, le retour et les problèmes liés aux cartes cadeaux.

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez utiliser votre carte cadeau comme moyen de paiement.

Ce qu'il faut garder à l'esprit :

  • Pour vérifier le solde de votre carte cadeau, utilisez le bouton situé au-dessus de cette FAQ. Vous aurez besoin de votre numéro de carte et de votre code PIN unique.
  • Au moment de passer à la caisse, sélectionnez la carte-cadeau comme mode de paiement.
  • Pour utiliser votre carte cadeau, entrez le numéro de la carte et le code PIN lors du paiement.
  • Si le montant de la commande dépasse la valeur de votre carte-cadeau, vous devrez payer le solde en utilisant iDEAL ou une carte de crédit.
  • Gardez votre carte-cadeau en lieu sûr : si vous retournez des articles, votre remboursement sera crédité sur la même carte-cadeau.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos conditions générales d'utilisation des cartes-cadeaux.

Achat d'une carte-cadeau

Vous cherchez le cadeau idéal ? Vous pouvez acheter une carte cadeau ici.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si vous rencontrez des problèmes avec une carte-cadeau, voici quelques mesures à prendre :

  • Essayez d'appliquer le code à un autre article - Certains codes promo peuvent ne pas être valables pour tous les produits.
  • Vérifiez la date d'expiration - Les codes promotionnels doivent être utilisés pendant la période de validité de la promotion. Les codes expirés ne peuvent pas être remplacés.
  • Assurez-vous d'avoir saisi le code correctement - Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou d'espaces supplémentaires lorsque vous saisissez le code.

Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter et notre service clientèle sera heureux de vous aider.

Chez Kniterlandia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis sur une carte cadeau, vous pouvez la retourner dans les conditions suivantes :

  • La carte-cadeau doit être inutilisée - une fois qu'elle a été utilisée, même partiellement, elle ne peut plus être remboursée.
  • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour.

Une fois que nous aurons traité votre retour et vérifié que la carte-cadeau n'a pas été utilisée, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 8 à 14 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre banque.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos conditions générales d'utilisation des cartes-cadeaux. Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Avez-vous besoin d'une assistance supplémentaire ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours de la semaine, du lundi au dimanche, entre 8 heures et 20 heures.