Aide & assistance

Compte

Besoin d’aide avec votre compte Kniterlandia ? Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes sur la gestion du compte, l’accès aux données et plus encore.

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Si vous ne souhaitez plus faire partie des membres de Kniterlandia, vous pouvez facilement annuler votre adhésion en suivant ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Allez à la page Détails dans la section Mon compte.
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à Détails du compte.
  • Cliquez sur CLIQUEZ ICI et suivez les étapes pour supprimer votre adhésion.

Important : La suppression de votre compte signifie que vous perdez définitivement l'accès à votre compte d'achat (y compris l'historique de vos commandes) et à vos avantages de membre de Kniterlandia. Après l'annulation, vous ne pourrez faire des achats qu'en tant qu'invité, sans avoir accès aux avantages exclusifs.

Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide, nous serons heureux de vous aider : contactez-nous. Nous serions ravis de vous accueillir !

Nous accordons de l'importance à votre vie privée et nous nous engageons à être transparents sur les données que nous collectons et sur la manière dont nous les utilisons.

  • Pour en savoir plus sur les données personnelles que nous collectons et sur les raisons de cette collecte, veuillez consulter notre avis de confidentialité.
  • Pour mettre à jour ou modifier vos données personnelles, visitez la section Mon compte sur notre site web et modifiez vos informations.

Demande de données personnelles

Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas effectuer de modifications dans la section Mon compte, vous pouvez soumettre une demande en remplissant notre formulaire web et en sélectionnant Demande de données personnelles comme sujet.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas fournir d'informations sur les données personnelles par téléphone. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas : vous pouvez facilement le réinitialiser :

  1. Cliquez sur le bouton "S'INSCRIRE" en haut à droite de notre site web.
  2. Sélectionnez FORGOT PASSWORD sous la fenêtre de connexion.
  3. Saisissez votre adresse électronique et nous vous enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe.
  4. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour définir un nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.

Veuillez noter que la réception de l'e-mail de réinitialisation peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment s'abonner

Si vous souhaitez recevoir des informations sur nos dernières collections, des offres exclusives et des annonces spéciales, vous pouvez vous abonner à notre lettre d'information en cochant la case Lettre d'information et messages promotionnels lorsque vous vous inscrivez au programme d'adhésion à Kniterlandia.

Comment se désinscrire

Nous comprenons que les préférences peuvent changer et vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre lettre d'information et de nos messages promotionnels. Voici comment procéder :

Par le biais de votre courrier électronique :

  • Ouvrir un bulletin d'information ou un courriel promotionnel de notre part.
  • Faites défiler jusqu'au bas de l'e-mail.
  • Cliquez sur le bouton "Se désinscrire" ou "Opt-Out", qui vous permet de gérer vos préférences.

En nous contactant :

  • Si vous avez besoin d'aide pour vous désabonner, nous serons heureux de vous aider. Il vous suffit de nous contacter et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
  • Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, veuillez sélectionner Mon compte et l'adhésion, puis choisir l'option Se désabonner de la lettre d'information.

Veuillez noter que même si vous choisissez de vous désabonner de notre lettre d'information et de nos messages promotionnels, vous continuerez à recevoir des courriels importants liés à votre commande, tels que des confirmations de commande et des mises à jour de livraison.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes toujours heureux de vous aider.

Nous vous invitons à créer un compte pour une expérience d'achat transparente. Avec un compte, vous pouvez facilement suivre vos commandes, gérer les retours, enregistrer vos coordonnées pour un passage plus rapide à la caisse et rester informé des offres exclusives et des mises à jour.

Comment créer un compte :

  • Sur un ordinateur de bureau, cliquez sur S'INSCRIRE en haut à droite de notre site web.
  • Sur un appareil mobile, appuyez sur le bouton MENU, puis sélectionnez S'INSCRIRE en haut à gauche de la page de menu.
  • Dans la section d'inscription, suivez les instructions à l'écran pour entrer vos coordonnées et créer votre compte.

Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes, enregistrer vos informations de livraison pour plus de commodité et profiter d'une expérience d'achat plus personnalisée.

Si vous avez besoin d'aide au cours du processus, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Chez Kniterlandia, nous respectons votre vie privée et nous croyons en une transparence totale concernant les données personnelles que nous collectons et la manière dont nous les utilisons. Nous nous engageons à traiter vos informations de manière sûre et responsable.

Pour en savoir plus sur les types de données que nous collectons, sur la manière dont nous les utilisons et sur vos droits concernant vos informations personnelles, nous vous invitons à consulter notre avis sur la protection de la vie privée.

Demander vos données personnelles

Si vous souhaitez obtenir un aperçu des données personnelles que nous avons collectées auprès de vous, vous pouvez en faire la demande au moyen de notre formulaire en ligne. Pour que votre demande soit traitée le plus facilement possible, veuillez sélectionner "Demande de données personnelles" comme sujet lorsque vous remplissez le formulaire.

Informations importantes sur la protection de la vie privée

  • Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations sur les données personnelles par téléphone.
  • Votre demande sera examinée avec soin et nous pourrons exiger des vérifications supplémentaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité.
  • Une fois le dossier traité, nous vous fournirons les informations demandées conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection de la vie privée.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider.

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour faire des achats chez Kniterlandia. Si vous préférez, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité.

Comment quitter l'hôtel en tant qu'invité :

  • Ajoutez vos articles au panier.
  • Passez à la caisse.
  • Sélectionnez l'option de paiement par l'invité.
  • Saisissez votre adresse de livraison et vos coordonnées pour finaliser votre achat.

Si les achats en tant qu'invité sont rapides et pratiques, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer les retours plus facilement et de bénéficier d'une expérience de paiement plus rapide à l'avenir.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Chez Kniterlandia, nous respectons votre droit à la vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable. Si vous souhaitez en savoir plus sur les types de données que nous collectons et sur les raisons de cette collecte, veuillez consulter notre avis de confidentialité.

Comment demander la suppression des données

Si vous souhaitez demander la suppression de vos données personnelles, veuillez soumettre une demande par l'intermédiaire de notre formulaire en ligne et sélectionner "Demande de données personnelles" comme sujet.

Informations importantes

  • Dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de supprimer toutes vos données personnelles. Par exemple, nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations relatives à l'historique de vos commandes à des fins fiscales et comptables.
  • Votre demande sera examinée avec soin et nous pourrons exiger des vérifications supplémentaires pour garantir la sécurité de vos données.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas fournir de données personnelles par téléphone.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Chez Kniterlandia, nous traitons vos données personnelles avec soin et ne les utilisons qu'à des fins qui améliorent votre expérience d'achat. Cela inclut :

  • Traitement de vos commandes pour assurer une livraison sans heurt et dans les délais.
  • Fournir une assistance à la clientèle et répondre à toute question relative à vos achats.
  • Envoi de bulletins d'information et de mises à jour promotionnelles si vous vous êtes inscrit, afin de vous tenir informé des nouvelles collections, des offres spéciales et des avantages exclusifs réservés aux membres.
  • Améliorer nos services en analysant la manière dont nos clients interagissent avec notre site web, ce qui nous aide à améliorer la fonctionnalité et l'expérience des utilisateurs.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à faire preuve de transparence quant à l'utilisation de vos données. Pour en savoir plus sur les données personnelles que nous collectons et sur les raisons de cette collecte, veuillez consulter notre avis de confidentialité.

Avez-vous besoin d'une assistance supplémentaire ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours de la semaine, du lundi au dimanche, entre 8 heures et 20 heures.