Commandes et livraison

Si votre commande a été livrée à une mauvaise adresse, vous pouvez vérifier son état en consultant la section "État de la livraison" de votre compte ou en utilisant le lien "Track & Trace" figurant dans l'e-mail de confirmation de l'expédition.

Si la commande est encore en cours d'acheminement, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour demander une modification de l'adresse de livraison.

Si le colis est refusé à l'adresse de livraison, il sera renvoyé à notre entrepôt. Une fois le retour traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter et l'un des membres de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Si le statut de votre commande indique "livré" mais que rien n'est arrivé :

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et notre équipe vous aidera.

Si vous avez reçu le mauvais article ou si une partie de votre commande est manquante, veuillez nous contacter et notre équipe de service à la clientèle sera heureuse de vous aider.

Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous tiendrons au courant de son évolution par quelques courriels.

Conseil : il arrive que ces courriels atterrissent dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez-le ou ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs sûrs pour ne pas manquer les mises à jour.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation en suivant les étapes suivantes :

Nous pouvons essayer d'annuler votre commande pour vous. Veuillez nous contacter dans les 15 minutes qui suivent votre commande et notre équipe du service clientèle vous aidera.

Si vous arrivez trop tard pour annuler, ou si votre commande a été traitée plus rapidement que prévu, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou nous le renvoyer ultérieurement sans frais.

Veuillez noter que les commandes contenant une carte cadeau ne peuvent pas être annulées.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été passée.

Si vous avez commis une erreur, ne vous inquiétez pas, vous avez des options :

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur prend généralement l'une des mesures suivantes :

Le transporteur laissera une note avec des détails sur les étapes suivantes et sur l'endroit où récupérer votre colis si nécessaire.

Si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez nous contacter et notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre confirmation de commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et des horaires de collecte.

Bien que nous nous efforcions de garantir des livraisons dans les délais, des facteurs imprévus tels que des volumes d'expédition élevés ou des conditions météorologiques extrêmes peuvent entraîner des retards. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé.

Si votre commande a été partiellement ou totalement annulée, nous vous enverrons toujours un e-mail expliquant la raison de cette annulation. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une des raisons suivantes :

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter et notre équipe de service clientèle vous aidera.

Please note: It is not possible to select a different carrier for your delivery.

Oui — Kniterlandia propose la livraison internationale à travers l'Europe et au-delà. Vous trouverez ci-dessous une liste des pays vers lesquels nous livrons actuellement.

• Autriche – Oui, nous livrons en Autriche.
• Belgique – Oui, nous livrons en Belgique.
• Bulgarie – Oui, nous livrons en Bulgarie.
• Croatie – Oui, nous livrons en Croatie.
• Chypre – Oui, nous livrons à Chypre.
• République tchèque – Oui, nous livrons en République tchèque
• Danemark – Oui, nous livrons au Danemark.
• Estonie – Oui, nous livrons en Estonie.
• Finlande – Oui, nous livrons en Finlande.
• France – Oui, nous livrons en France.
• Allemagne – Oui, nous livrons en Allemagne.
• Grèce – Oui, nous livrons en Grèce.
• Hongrie – Oui, nous livrons en Hongrie.
• Islande – Oui, nous livrons en Islande.
• Irlande – Oui, nous livrons en Irlande.
• Italie – Oui, nous livrons en Italie.
• Lettonie – Oui, nous livrons en Lettonie.
• Liechtenstein – Oui, nous livrons au Liechtenstein.
• Lituanie – Oui, nous livrons en Lituanie.
• Luxembourg – Oui, nous livrons au Luxembourg.
• Malte – Oui, nous livrons à Malte.
• Pays-Bas – Oui, nous livrons aux Pays-Bas.
• Norvège – Oui, nous livrons en Norvège.
• Pologne – Oui, nous livrons en Pologne.
• Portugal – Oui, nous livrons au Portugal.
• Roumanie – Oui, nous livrons en Roumanie.
• Slovaquie – Oui, nous livrons en Slovaquie.
• Slovénie – Oui, nous livrons en Slovénie.
• Espagne – Oui, nous livrons en Espagne.
• Suède – Oui, nous livrons en Suède.
• Suisse – Oui, nous livrons en Suisse.
• Royaume-Uni (UK) – Oui, nous livrons au Royaume-Uni.

Si votre pays n'est pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons volontiers les options de livraison pour vous.