Help & ondersteuning

Bestellingen en levering

Bestellingen en levering bij Kniterlandia uitgelegd. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het volgen van je bestelling, leveringsproblemen, updates, annuleringen en meer.

Als je bestelling op het verkeerde adres is afgeleverd, kun je de status ervan controleren door naar de sectie Leveringsstatus in je account te gaan of de track & trace-link in je verzendbevestigingsemail te gebruiken.

Als de bestelling nog onderweg is, raden we aan om direct contact op te nemen met de vervoerder om een wijziging van het afleveradres aan te vragen.

In gevallen waarin het pakket wordt geweigerd op het afleveradres, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra de retourzending is verwerkt, wordt een terugbetaling binnen 10 tot 14 dagen uitgevoerd.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen of verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op. Een van onze teamleden helpt je graag verder.

Als de bestelstatus aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt niets ontvangen:

  • Controleer bij je buren of zij het pakket namens jou hebben aangenomen.
  • Zoek naar een afleveringsnota van de bezorger met aanvullende instructies.

Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en ons team zal je verder helpen.

Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen of een deel van je bestelling ontbreekt, neem dan contact met ons op en ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, houden we je op de hoogte met enkele e-mails over de voortgang.

Bestellings- en verzendmails

  • Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra we je bestelling hebben ontvangen.
  • Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat een trackingnummer, dat binnen 24-48 uur actief wordt.
  • Je ontvangt ook een e-mail met de factuur voor je bestelling.

Retour- en annuleringsmails

  • Een retourbevestiging per e-mail laat je weten wanneer we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd. We zullen je ook informeren dat je terugbetaling in behandeling is.
  • Als je je bestelling annuleert, ontvang je een annuleringsmail ter bevestiging van de annulering.

Tip: Soms kunnen deze e-mails in je spamfolder terechtkomen. Controleer daar of voeg ons toe aan je lijst met veilige afzenders om te voorkomen dat je updates mist.

Als je een account hebt:

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten na plaatsing annuleren door de volgende stappen te volgen:

  • Ga naar de Bestellingen-pagina in Mijn Account.
  • Als annulering nog mogelijk is, zie je een knop Annuleer Bestelling.
  • Klik op de knop en bevestig de annulering van je bestelling.

Als je als gast hebt besteld:

We kunnen proberen je bestelling voor je te annuleren. Neem binnen 15 minuten na het plaatsen van je bestelling contact met ons op en ons klantenserviceteam zal je helpen.

De annuleringsperiode gemist?

Als je te laat bent om te annuleren, of als je bestelling sneller is verwerkt dan verwacht, maak je geen zorgen. Je kunt het pakket bij de levering weigeren of het later gratis naar ons retourneren.

Uitzonderingen:

Houd er rekening mee dat bestellingen met een cadeaubon niet geannuleerd kunnen worden.

Als je je bestelling met een account hebt geplaatst:

  • Ga naar Bestellingen in het Mijn Account-menu.
  • Klik op Bekijk Bestelling om de huidige status te controleren.
  • Als je bestelling is verzonden, zie je een knop Volg Bestelling die direct linkt naar de website van de vervoerder voor real-time updates.

Als je je bestelling als gast hebt geplaatst:

  • Je kunt de laatste status van je bestelling hier controleren.

Helaas kunnen we je bestelgegevens niet wijzigen zodra de bestelling is geplaatst.

Als je een fout hebt gemaakt, maak je geen zorgen—je hebt opties:

  • Annuleer de bestelling als deze nog binnen de annuleringsperiode valt.
  • Weiger het pakket bij de levering.
  • Stuur het kosteloos naar ons terug.

Als een leveringspoging niet succesvol is, zal de vervoerder meestal een van de volgende acties ondernemen:

  • Doe een nieuwe leveringspoging op een later tijdstip.
  • Probeer het pakket bij een van je buren te bezorgen.
  • Laat het achter bij een aangewezen afhaalpunt.

De vervoerder laat een briefje achter met details over de volgende stappen en waar je je pakket kunt ophalen, indien nodig.

Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Bestellingen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de orderbevestiging geleverd. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en ophaalschema's.

Verzendkosten

  • Standaardverzending: €6,95 (gratis bij bestellingen boven de €100)

Melding van Vertragingen

Hoewel we ons best doen om tijdige leveringen te garanderen, kunnen onvoorziene factoren zoals hoge verzendvolumes of extreme weersomstandigheden vertragingen veroorzaken. Als dit gebeurt, doen we ons best om je op de hoogte te houden.

Als je bestelling gedeeltelijk of volledig is geannuleerd, sturen we je altijd een e-mail met uitleg over de reden. In de meeste gevallen is dit te wijten aan een van de volgende redenen:

  • Out of stock items – If an item was unavailable at the time of shipping, we’ll issue a refund.
  • Facturering- of verzendproblemen – Als er iets mis is gegaan bij het verifiëren van je betalings- of adresgegevens, probeer dan een stap terug te gaan in het betalingsproces om je gegevens te controleren. Als je gegevens correct zijn, raden we aan contact op te nemen met je bank voor hulp. Als het probleem betrekking heeft op je afleveradres, zorg er dan voor dat het overeenkomt met het land van de website waarop je hebt besteld.
  • Dubbele bestelling – Als je per ongeluk dezelfde bestelling twee keer hebt geplaatst, is een van de bestellingen mogelijk geannuleerd. Controleer of je oorspronkelijke bestelling is bevestigd of verzonden.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op en ons klantenserviceteam zal je verder helpen.

Vervoerdersopties

  • Standaard Levering: PostNL
  • Standaard Levering: DHL
  • Express Levering: UPS

Please note: It is not possible to select a different carrier for your delivery.

Leveringslocatieopties

  • Je thuisadres of een ander adres naar keuze.
  • Een afhaalpunt aangewezen door de vervoerder.

Ja — Kniterlandia biedt internationale verzending binnen Europa en daarbuiten. Hieronder vind je een lijst van landen waar we momenteel naartoe verzenden.

  • Oostenrijk – Ja, we leveren in Oostenrijk.
  • België – Ja, we leveren in België.
  • Bulgarije – Ja, we leveren in Bulgarije.
  • Kroatië – Ja, we leveren in Kroatië.
  • Cyprus – Ja, we leveren in Cyprus.
  • Tsjechië – Ja, we leveren in Tsjechië.
  • Denemarken – Ja, we leveren in Denemarken.
  • Estland – Ja, we leveren in Estland.
  • Finland – Ja, we leveren in Finland.
  • Frankrijk – Ja, we leveren in Frankrijk.
  • Duitsland – Ja, we leveren in Duitsland.
  • Griekenland – Ja, we leveren in Griekenland.
  • Hongarije – Ja, we leveren in Hongarije.
  • IJsland – Ja, we leveren in IJsland.
  • Ierland – Ja, we leveren in Ierland.
  • Italië – Ja, we leveren in Italië.
  • Letland – Ja, we leveren in Letland.
  • Liechtenstein – Ja, we leveren in Liechtenstein.
  • Litouwen – Ja, we leveren in Litouwen.
  • Luxemburg – Ja, we leveren in Luxemburg.
  • Malta – Ja, we leveren in Malta.
  • Nederland – Ja, we leveren in Nederland.
  • Noorwegen – Ja, we leveren in Noorwegen.
  • Polen – Ja, we leveren in Polen.
  • Portugal – Ja, we leveren in Portugal.
  • Roemenië – Ja, we leveren in Roemenië.
  • Slowakije – Ja, we leveren in Slowakije.
  • Slovenië – Ja, we leveren in Slovenië.
  • Spanje – Ja, we leveren in Spanje.
  • Zweden – Ja, we leveren in Zweden.
  • Zwitserland – Ja, we leveren in Zwitserland.
  • Verenigd Koninkrijk (VK) – Ja, we leveren in het Verenigd Koninkrijk.

Staat jouw land niet in de lijst? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag of verzending mogelijk is.

Heb je verdere hulp nodig?

Je kunt ons elke dag van de week bereiken, van maandag tot zondag, tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds.